Perguntas Frequentes

ENTREGAS

1 – Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Shopfyne conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com mais de 10 anos de experiência neste ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde vai minha compra?

Claro! A Shopfyne envia no seu e-mail cadastrado o código de rastreamento assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega.

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes — tudo previsto em lei. Logo após a verificação, o produto é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado, ficamos apenas aguardando o prazo dos Correios para a entrega ser feita.

4 – Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Nesse caso os Correios enviarão uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. Caso não concorde com o valor, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@shopfyne.com.br.

5 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Entendemos que isso pode acontecer. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você. Se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreamento. Se a compra for devolvida por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

6 – Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi encontrado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação indicam que os Correios não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreamento. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja localizado, o que poderá acarretar no atraso da entrega ao cliente.

7 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim! Mas essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento, durante o processo de separação do pedido. Caso precise alterar o endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail suporte@shopfyne.com.br.

8 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Nossa estimativa para entrega é de 20 a 45 dias úteis. Em poucos casos, o prazo pode se estender para até 90 dias úteis. Todas as compras possuem o Shopfyne Entrega Garantida: se o pedido não chegar, você recebe um produto substituto ou o reembolso integral. Para garantir esse direito, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 90 dias úteis após a data da compra.

9 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Isso ocorre quando os produtos escolhidos têm fornecedores diferentes. Serão enviados códigos de rastreamento diferentes para que você possa acompanhar cada pacote separadamente. Como são pacotes distintos, poderão ter prazos de entrega diferentes.

TROCAS

1 – Recebi minha compra mas preciso trocar o tamanho. Como faço?

Realizar a troca é muito fácil! Você só precisa verificar se ela cumpre os requisitos abaixo:

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto
O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro
Deverá estar com a embalagem original
O produto não pode apresentar avaria por mau uso

Se o seu pedido preenche todos esses requisitos, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@shopfyne.com.br informando os dados do pedido e daremos todas as orientações para realizar a troca.

2 – Recebi o produto, não gostei da qualidade ou encontrei alguma avaria e quero trocar. O que faço?

A Shopfyne trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas, envie um e-mail para suporte@shopfyne.com.br e realizamos a troca. Confira antes se o produto cumpre todos os requisitos informados na pergunta anterior.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Avaliamos os casos individualmente para solucionar a troca da melhor forma. Se o produto recebido está danificado, todos os custos de devolução são de responsabilidade da Shopfyne. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação pessoal, como a cor da peça, o custo de devolução será de responsabilidade do cliente.

4 – Fiz um pedido de troca. Em quanto tempo vou receber meu novo produto?

Assim que nossa equipe receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 a 30 dias úteis após a postagem. O processo de envio é reiniciado e será gerado um novo código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

5 – Recebi o produto mas perdi o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente não. Como informamos os prazos no site, passados os 7 dias previstos, o pedido não fica habilitado no nosso sistema para o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo caso haja necessidade de troca.

6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Pode sim! Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados na pergunta 1, basta enviar um e-mail para suporte@shopfyne.com.br com sua solicitação de troca, informando o link do produto desejado, cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança via operadora de pagamento. Lembramos que para realizar este procedimento é necessário fazer o envio do produto recebido para nossa Central de Distribuição.

7 – Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso receber a troca no endereço novo?

Claro! Mas fique atento: você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca, para que já façamos a atualização do endereço no seu cadastro.

DEVOLUÇÕES

1 – Devolução de produtos. Como funciona?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Por se tratar de uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação ou engano em relação ao produto enviado.

Se você fez uma compra conosco e o produto chegou danificado ou simplesmente não funciona, garantimos a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente.

Se o produto chegou e você não ficou satisfeito por um motivo não citado acima — como a cor da peça, por exemplo —, o cliente deverá arcar com os custos de devolução para nossa Central de Distribuição.

2 – Existe mais alguma situação passível de reembolso?

Sim. A Shopfyne garante o direito ao reembolso caso o prazo de 90 dias úteis para entrega seja ultrapassado, desde que a solicitação seja feita dentro desse período após a data da compra. Após esse prazo, só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento ativo no site dos Correios.

3 – Meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso. Como proceder?

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@shopfyne.com.br informando a situação. Atendemos todas as solicitações de forma individual e responderemos o mais breve possível. Lembramos que existem algumas condições para que sua compra possa ser devolvida:

Solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto
O produto deve estar nas condições originais: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro
Deverá estar com a embalagem original
O produto não pode apresentar avaria por mau uso